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Você tem ideia do que é customer profile?

Você tem ideia do que é customer profile?
14:00 pm ,13 de dezembro de 2018

Saber exatamente com quem você se comunica e para quem oferece os seus produtos ou serviços é fundamental para o sucesso do seu negócio. Para isso, existem algumas estratégias e uma delas é definir o seu customer profile.

O termo é diferente de público-alvo, que é mais abrangente e menos detalhado. O customer profile é o seu cliente ideal, aquele que reúne as características e o comportamento de consumo perfeitos para o que a sua empresa oferece.

A Piattino — empresa de São Paulo que desenvolve e executa projetos nas áreas de marketing, vendas e experiências do usuário por meio da inteligência de dados — analisa o perfil do cliente e transforma essa análise em insights que alimentam ações assertivas, como é o caso do mailing segmentado.

A partir de informações sobre a frequência de compra, o engajamento do consumidor com a marca, a importância que o seu produto tem para ele, entre outras, é possível definir a persona, ou seja, um personagem fictício baseado no customer profile.

Para chegar nesse resultado, em primeiro lugar, é preciso que os objetivos da empresa e o diferencial da marca sejam evidentes. Depois, tentar obter dados dos seus clientes a partir do cadastro deles durante a compra e engajamento nas redes sociais (entre outros meios).

Esses dados devem ser analisados e agrupados para definir o perfil do cliente, que provavelmente será mais de um. Depois dessas etapas, basta criar as personas e produzir conteúdo, produtos, promoções e outras ações específicas para cada uma delas.

O customer profile permite identificar e atrair leads mais qualificados para o seu negócio. Com isso, haverá consumidores mais satisfeitos, menos necessidade de customização de produtos, menos demandas para o Serviço de Atendimento ao Cliente (SAC), entre outros benefícios.

As estratégias direcionadas ao cliente ideal geram fidelização, uma vez que a empresa passará a saber exatamente do que ele precisa, como suprir as suas necessidades e como tornar-se fundamental para ele.

A Piattino pode ajudar a sua empresa a alcançar resultados mais assertivos por meio do seu serviço de customer profile. Saiba mais entrando em contato com o seu time comercial!

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